Zarezerwuj nocleg
#Pomoc #Wsparcie
Proces od rezerwacji po udany pobyt
-
Dziękujemy, że wybrałeś nasze apartamenty! Pamiętaj, że rezerwując przez naszą stronę www.spaceapart.pl, możesz liczyć na najniższe ceny! Jeśli znalazłeś nasz apartament taniej na innych portalach - zadzwoń do nas. Wyrównamy cenę i dodamy rabat!
-
Zaraz po rezerwacji otrzymałeś link do tej strony.
Zapoznaj się poniżej z często zadawanymi pytaniami.
Jeśli masz dodatkowe pytania, napisz do nas klikając w dymek Pomoc | Chat. -
Dzień przed przyjazdem o godzinie 18:00 otrzymasz kartę meldunkową online (sms od Spaceapart i email). Jej wypełnienie jest konieczne, więcej o karcie przeczytasz poniżej w sekcji FAQ. Prawidłowe wypełnienie karty meldunkowej, uruchamia automatycznie kolejne informacje o Twoim pobycie.
-
O godzinie 16:00, otrzymasz link (Sms od Spaceapart i Email) gdzie znajdziesz informacje związane z Twoim apartamentem. Na tym etapie kody do skrzynek/sejfików nie są widoczne.
Pod tym samym linkiem o godzinie 16:00 pojawią się wszystkie niezbędne kody do otwarcia obiektu. -
Jeśli jesteś na tym etapie, poradziłeś sobie z otwarciem sejfu/skrzynki.
Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz do nas, klikając w dymek Pomoc | Chat.
Miłego pobytu!
Najczęściej zadawane pytania
Jak się dostać do apartamentu?
Po prawidłowym wypełnieniu karty meldunkowej online, w dniu przyjazdu jak apartament będzie gotowy otrzymasz link z ogólnymi instrukcjami dotyczącymi apartamentu.
O godzinie 16:00, pod tym samym linkiem wyświetlą się kody do otwarcia apartamentu i wskazówki użytkowania.
Instrukcje te zawierają wszystkie niezbędne informacje, w tym kod do drzwi lub sposób odbioru kluczy.
O godzinie 16:00, pod tym samym linkiem wyświetlą się kody do otwarcia apartamentu i wskazówki użytkowania.
Instrukcje te zawierają wszystkie niezbędne informacje, w tym kod do drzwi lub sposób odbioru kluczy.
Czy muszę wypełniać kartę meldunkową online?
Tak, wypełnienie karty meldunkowej online dzień przed przyjazdem jest obowiązkowe. Link do formularza zostanie wysłany na Twój adres e-mail, przez chat na kanale OTA oraz poprzez SMS od nadawcy Spaceapart.
Alternatywną formą zabezpieczenia przed zniszczeniami jest wpłata 500 zł depozytu na poczet ewentualnych zniszczeń.
Czym jest Check-in online?
Jest to internetowa karta meldunkowa. W hotelu zostawiamy dane w wersji papierowej, do których dostęp może mieć wiele osób, nasza forma elektroniczna jest bezpieczna, dostęp do niej mają tylko przeznaczeni do tego pracownicy, którzy dbają o bezpieczeństwo Twoich danych. Firma zarządzająca danymi ma wprowadzony protokół PCI DSS COMPLIANT.
Alternatywną formą zabezpieczenia przed zniszczeniami jest wpłata 500 zł depozytu na poczet ewentualnych zniszczeń.
Czym jest Check-in online?
Jest to internetowa karta meldunkowa. W hotelu zostawiamy dane w wersji papierowej, do których dostęp może mieć wiele osób, nasza forma elektroniczna jest bezpieczna, dostęp do niej mają tylko przeznaczeni do tego pracownicy, którzy dbają o bezpieczeństwo Twoich danych. Firma zarządzająca danymi ma wprowadzony protokół PCI DSS COMPLIANT.
O której godzinie mogę się zameldować?
Zameldowanie jest możliwe od godziny 16:00. Jeśli w obiekcie jest możliwość wcześniejszego zameldowania w kwocie 15 zł / godzinę, zobaczysz tę informację w linku z instrukcją, który dostaniesz w dniu przyjazdu.
O której muszę się wymeldować?
Wymeldowanie powinno nastąpić do godziny 11:00 w dniu wyjazdu.
Późniejsze wymeldowanie:
Późniejsze wymeldowanie:
- do godziny 12:00 - koszt 20 zł.
- do godziny 13:00 - koszt 30 zł.
Jak otworzyć skrzynkę na kod?
Jeśli otworzyłeś instrukcję do apartamentu i widzisz kod do skrzynki/sejfiku, będziesz musiał prawidłowo skorzystać z niej skorzystać.
W pierwszej kolejności wpisz otrzymany kod i delikatnie pociągnij sejfik od góry.
Jeśli skrzynka posiada z lewej strony przycisk - należy go pociągnąć w dół, otwierając jednocześnie sejfik.
Wyciągnij klucze, zamknij sejfik oraz przemieszaj kod.
Poniżej przedstawiamy film jak otworzyć skrzynkę:
Sejfik nie chce się otworzyć?
Napisz do nas, klikając w dymek Pomoc | Chat oraz wybierz Potrzebuję Pilnej pomocy. Napisz adres oraz daty pobytu wraz z numerem telefonu. Nasz serwis niezwłocznie się z Tobą skontaktuje, by pomóc rozwiązać problem.
Jest to najszybsza forma pomocy.
W pierwszej kolejności wpisz otrzymany kod i delikatnie pociągnij sejfik od góry.
Jeśli skrzynka posiada z lewej strony przycisk - należy go pociągnąć w dół, otwierając jednocześnie sejfik.
Wyciągnij klucze, zamknij sejfik oraz przemieszaj kod.
Poniżej przedstawiamy film jak otworzyć skrzynkę:
Sejfik nie chce się otworzyć?
Napisz do nas, klikając w dymek Pomoc | Chat oraz wybierz Potrzebuję Pilnej pomocy. Napisz adres oraz daty pobytu wraz z numerem telefonu. Nasz serwis niezwłocznie się z Tobą skontaktuje, by pomóc rozwiązać problem.
Jest to najszybsza forma pomocy.
Nie otrzymałem karty meldunkowej
Jeśli nie otrzymałeś karty meldunkowej online, istnieje duże prawdopodobieństwo, że podałeś nieprawidłowy numer podczas rezerwacji.
Karta meldunkowa jest wysyłana automatycznie dzień przed przyjazdem o godzinie 18:00 w formie sms oraz mailowo.
Jeśli chcesz zweryfikować dlaczego nie otrzymałeś karty meldunkowej online, kliknij, w dymek Pomoc | Chat, następnie kliknij Potrzebuję pilnej pomocy oraz napisz daty pobytu oraz
Karta meldunkowa jest wysyłana automatycznie dzień przed przyjazdem o godzinie 18:00 w formie sms oraz mailowo.
Jeśli chcesz zweryfikować dlaczego nie otrzymałeś karty meldunkowej online, kliknij, w dymek Pomoc | Chat, następnie kliknij Potrzebuję pilnej pomocy oraz napisz daty pobytu oraz
Sejfik nie chce się otworzyć?
W pierwszej kolejności sprawdź, czy jesteś w prawidłowej lokalizacji. Poprawny adres otrzymasz w linku w dniu przyjazdu, w który spokojnie możesz kliknąć. O godzinie 16:00 odśwież stronę/link, aby pokazać kody.
Jeśli w jednej linii wpisujesz kod i skrzynka nadal nie chce się otworzyć, napisz do nas, klikając w dymek Pomoc | Chat oraz wybierz Potrzebuję Pilnej pomocy.
Napisz adres oraz daty pobytu wraz z numerem telefonu, abyśmy mogli Cię zidentyfikować. Nasz serwis niezwłocznie się z Tobą skontaktuje, by pomóc rozwiązać problem. Jest to najszybsza forma pomocy.
Jeśli w jednej linii wpisujesz kod i skrzynka nadal nie chce się otworzyć, napisz do nas, klikając w dymek Pomoc | Chat oraz wybierz Potrzebuję Pilnej pomocy.
Napisz adres oraz daty pobytu wraz z numerem telefonu, abyśmy mogli Cię zidentyfikować. Nasz serwis niezwłocznie się z Tobą skontaktuje, by pomóc rozwiązać problem. Jest to najszybsza forma pomocy.
Czy w obiekcie będą ręczniki?
Standardowo w każdym naszym obiekcie na wyposażeniu są wszystkie niezbędne rzeczy do przyjemnego pobytu, w tym:
- Ręczniki,
- Papier toaletowy na start,
- Szmatki kuchenne,
- Płyn do naczyń,
- Żel pod prysznic/szampon na start w saszetkach.
Czy mogę szybciej zaparkować samochód?
Jeśli w apartamencie, który zarezerwowałeś, posiadasz przypisany parking, możesz skorzystać z parkingu od godziny zameldowania tj. 16:00.
Niestety ze względów logistycznych nie możemy udostępnić parkingu szybciej. Rano parking użytkują goście, w późniejszych godzinach nasz serwis sprzątający. Sugerujemy pozostawienie samochodu na publicznych parkingach w pobliżu obiektu.
Jeśli istnieje możliwość szybszego zameldowania w kwocie 15 zł/h, zobaczysz taką opcję w linku, który otrzymasz o 10:00 w dniu przyjazdu. Po wykupieniu szybszego zameldowania możesz zaparkować samochód o godzinie zameldowania.
Niestety ze względów logistycznych nie możemy udostępnić parkingu szybciej. Rano parking użytkują goście, w późniejszych godzinach nasz serwis sprzątający. Sugerujemy pozostawienie samochodu na publicznych parkingach w pobliżu obiektu.
Jeśli istnieje możliwość szybszego zameldowania w kwocie 15 zł/h, zobaczysz taką opcję w linku, który otrzymasz o 10:00 w dniu przyjazdu. Po wykupieniu szybszego zameldowania możesz zaparkować samochód o godzinie zameldowania.
Potrzebuję pilnej pomocy
W nagłych sytuacjach np. brak możliwości otworzenia sejfu/skrzynki po zastosowaniu się do instrukcji, nagłe awarie lub sprawy pilne prosimy kierować na numer: +48 698 902 120
Po godzinie 22:00 prosimy o SMS.
Po godzinie 22:00 prosimy o SMS.
Czy mogę otrzymać fakturę za pobyt?
Tak, prośbę o fakturę możesz zgłosić mailowo, lub pod linkiem z instrukcją, w zakładce Faktura.